Nem Tudo é Produtividade - Reavaliando o Foco na Eficiência

Num mundo que parece ter-se entregue à busca incessante pela produtividade e eficiência - o quociente entre produto entregue e o custo ou esforço para produzi-lo. Observamos que, em alguns casos, o foco excessivo nessa métrica pode até ser prejudicial.

A eficiência e produtividade são essenciais para nós. Procuramos constantemente otimizá-las e também colaboramos para sua melhoria.

Por exemplo, numa fábrica de parafusos, é importante considerar métricas como custo por quilograma de parafuso, horas trabalhadas por tonelada e consumo de kWh por tonelada. No entanto, é crucial evitar o foco excessivo em uma única métrica, como o custo por reparação na manutenção, que pode incentivar mais reparações em vez de manutenção preventiva. Ou o custo por atendimento telefónico onde se pode incentivar abreviar as chamadas e levar clientes a voltar a ligar em vez de acompanhar na resolução do caso.

Exemplos alternativos:

Manutenção

MTBF - tempo médio entre falhas - incentivando a manutenção preventiva e o uptime da linha
MTTR - tempo médio de reparação

Atendimento Telefónico
- Tempo Médio de Espera de Atendimento
- Tempo Médio de Resolução do Caso (eventualmente segmentado por tipos de casos)

Em resumo, as métricas a selecionar para cada operação devem ser selecionadas caso a caso para que sejam motivadoras dos comportamentos pretendidos.